Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo We Trust Systems LLC («WeTrust», «nosotros»), que opera wetrustsystems.com, trata la información relacionada con el servicio de recepcionista de voz con IA bilingüe de WeTrust (el «Servicio»). Prestamos el Servicio a negocios («Clientes») que lo usan para contestar llamadas entrantes y agendar citas en su nombre.
Política de Datos de Usuario de las API de Google — Uso Limitado
El uso y la transferencia por parte de WeTrust de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Cuando un Cliente conecta una cuenta de Google, accedemos a los datos de su Google Calendar — concretamente a la disponibilidad (libre/ocupado) y a los eventos del calendario — únicamente para consultar disponibilidad y para crear, reprogramar o cancelar citas en nombre del Cliente, como parte de la función de agenda del Servicio. En concreto, los datos obtenidos a través de las API de Google:
- no se usan para publicidad de ningún tipo;
- no se venden, alquilan ni transfieren a terceros para su uso independiente;
- no se usan para entrenar, desarrollar ni mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático generalistas o independientes; y
- se usan solo para prestar y mejorar las funciones de agenda que el Cliente ha activado explícitamente, y son accedidos por personas únicamente cuando es necesario por seguridad, para cumplir la ley aplicable, o con el consentimiento explícito del Cliente.
Los mismos compromisos se aplican a los datos que recibimos de otros proveedores de calendario y de citas conectados — incluidos Microsoft (Outlook/Microsoft 365), Square, GoHighLevel y Calendly. Solicitamos los permisos mínimos necesarios para leer la disponibilidad y escribir citas, y usamos esos datos solo para prestar la función de agenda. Los Clientes que usan Booksy conectan su Google Calendar, que se rige por los términos de Uso Limitado de arriba.
Nuestra postura: guardar lo mínimo, privacidad por delante
WeTrust está diseñado para minimizar los datos que conserva. Operamos un modelo de guardar lo mínimo, con la privacidad por delante: las llamadas se atienden en tiempo real, y no construimos perfiles de quien llama ni conservamos el audio de las llamadas más allá de lo operativamente necesario para prestar y asegurar el Servicio. Evitamos deliberadamente recoger información personal sensible. A quien llama no se le debe pedir, y no debería facilitar, datos sensibles — solo la información necesaria para agendar una cita (como un nombre, un teléfono y el servicio o tipo de cita que solicita).
Información que recogemos
Información de la cuenta del Cliente
Datos de contacto y de cuenta del negocio facilitados cuando un Cliente se registra o configura el Servicio — como el nombre del negocio, el nombre de contacto, la dirección de correo electrónico, el o los teléfonos, las ubicaciones, los servicios que ofrece y el horario.
Información de quien llama, capturada al agendar
Cuando WeTrust agenda, reprograma o cancela en una llamada, captura los datos limitados necesarios para crear la cita — normalmente el nombre y el teléfono de quien llama y el servicio, la fecha y la hora solicitados. Esta información se escribe en el calendario conectado del Cliente y pertenece al Cliente.
Tokens de conexión de calendarios e integraciones
Cuando un Cliente conecta Google, Microsoft, Square, GoHighLevel o Calendly, guardamos los tokens de acceso y de refresco resultantes cifrados en reposo. Estos tokens se usan únicamente para realizar las acciones de agenda que el Cliente ha autorizado y pueden revocarse en cualquier momento desconectando la integración.
Datos operativos y de diagnóstico
Procesamos metadatos técnicos limitados — como la fecha y hora de las llamadas, su duración, el idioma seleccionado y el resultado (por ejemplo: agendada, transferida, devolución de llamada registrada) — para operar, asegurar, supervisar y mejorar el Servicio.
Cómo usamos la información
- Para contestar llamadas y agendar citas en nombre del Cliente.
- Para transferir llamadas a una persona y para registrar peticiones de devolución de llamada fuera de horario.
- Para prestar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio.
- Para comunicarnos con los Clientes sobre su cuenta y sus peticiones de soporte.
- Para cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.
No vendemos información personal, y no usamos los datos de servicios conectados para publicidad ni para entrenar modelos de IA generalistas.
SMS / mensajes de texto
Con su consentimiento, enviamos SMS transaccionales sobre su cita (confirmaciones, recordatorios y cambios o cancelaciones). La frecuencia de los mensajes varía según sus citas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP en cualquier momento para darse de baja, o HELP para obtener ayuda.
No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono móvil ni su información de consentimiento u opt-in de SMS con terceros ni con empresas afiliadas para sus propios fines de marketing o promoción. Los datos de opt-in móvil no se comparten nunca con terceros.
Los detalles completos de los dos programas de mensajería, con las palabras exactas con las que se pide el permiso, están en esta página.
Proveedores de servicios de terceros (subencargados)
Compartimos la información de la cita únicamente con el negocio concreto con el que usted está agendando, y con un pequeño grupo de proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos:
- Twilio — nuestro proveedor de telefonía y SMS, usado para dar conectividad telefónica y entregar los mensajes de texto transaccionales descritos arriba, estrictamente para operar el Servicio.
- Retell — infraestructura de voz en tiempo real usada para mantener la conversación telefónica.
- Google Gemini — usado para ayudar a generar y refinar la configuración y las instrucciones del agente del Cliente. Para esto no se envía ninguna información personal de quien llama.
- Proveedores de calendario y de citas — Google, Microsoft, Square, GoHighLevel y Calendly, usados para leer disponibilidad y escribir citas según las indicaciones del Cliente.
Conservación de los datos
Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines empresariales o legales legítimos y documentados. Los datos de la cuenta del Cliente se conservan durante la vida de la cuenta; los tokens de conexión se eliminan cuando se desconecta una integración o se cierra la cuenta; los metadatos operativos se guardan durante un periodo limitado y después se eliminan o se agregan. Los registros de citas creados en el calendario de un Cliente los controla y conserva el Cliente conforme a sus propias políticas.
Seguridad
Protegemos los datos en tránsito y en reposo mediante cifrado estándar del sector, restringimos el acceso según la necesidad de conocer y aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas a la sensibilidad de los datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger la información que se nos confía.
Sus derechos y opciones
Según dónde se encuentre, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de su información personal, y a revocar el acceso de una integración en cualquier momento desconectando al proveedor. Como WeTrust actúa normalmente como encargado del tratamiento en nombre del Cliente, quien llama debe dirigir las solicitudes sobre datos de citas al negocio al que llamó; nosotros ayudaremos a ese negocio a responder. Para ejercer sus derechos directamente con nosotros, escríbanos a la dirección de abajo.
Privacidad de los menores
El Servicio está destinado a ser usado por negocios y no se dirige a menores. No recogemos a sabiendas información personal de menores.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se reflejarán actualizando la fecha de «Última actualización» de arriba y, cuando corresponda, avisando a los Clientes.
Contacto
Las preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas de datos pueden enviarse a support@wetrustsystems.com, o por correo postal a We Trust Systems LLC, 14825 SW 149th Court, Miami, FL 33196, EE. UU.
Esta página es una traducción de cortesía. Si hubiera alguna discrepancia, manda la versión en inglés: wetrustsystems.com/privacy.